1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones de uso, todas las leyes y regulaciones aplicables, y aceptas que eres responsable del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar este sitio.

2. Uso del Sitio Web

Uso permitido: Este sitio web está destinado exclusivamente para:

• Consultar información sobre nuestros productos y servicios
• Realizar compras de productos para uso personal o comercial
• Contactarnos para consultas y solicitudes

Uso prohibido: No está permitido:

• Utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a áreas restringidas del sitio
• Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización
• Interferir con el funcionamiento del sitio o servidores

3. Productos y Precios

Información de productos: Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar con precisión los colores, características y detalles de nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que la visualización en tu pantalla sea exacta.

Disponibilidad: La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos.

Precios:

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
• Los precios incluyen IVA cuando corresponda
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso
• El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu compra

4. Proceso de Compra

Pedidos:

• Al realizar un pedido, declaras que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Toda compra está sujeta a disponibilidad y confirmación del precio
• Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones justificadas

Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando realices tu pedido. Esta confirmación no significa aceptación de tu pedido, solo confirma que lo hemos recibido.

Aceptación: El contrato se forma cuando despachamos los productos o te notificamos que están listos para retiro.

5. Pago

Métodos de pago aceptados:

• WebPay Plus (Transbank) - Tarjetas de crédito y débito
• Transferencia bancaria
• Pago en sucursal (efectivo, tarjeta)

Seguridad: Todos los pagos online son procesados a través de plataformas seguras. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Verificación: Nos reservamos el derecho de verificar la información de pago antes de procesar cualquier pedido.

6. Entrega y Despacho

Lugar de entrega: La entrega del producto será realizada en la puerta de su domicilio o conserjería, según lo indique el cliente en el momento de la compra. Se entiende por conserjería el área de recepción del edificio o condominio.

Plazos de entrega: El plazo de entrega dependerá del producto y la ubicación del cliente, y será informado días antes de la entrega.

Productos a medida: Todos nuestros productos son fabricados a medida según lo indicado por el cliente en el momento de la compra. El plazo de fabricación dependerá del producto y será informado en el momento de la compra.

Recepción del producto:

• El producto podrá ser recibido por el cliente titular o por una persona mayor de 18 años debidamente autorizada y comunicada previamente por WhatsApp
• Si el producto no puede ser entregado por ausencia del cliente o persona autorizada, deberá retirarlo en nuestra bodega o pagar un costo adicional por segundo intento de entrega
• El costo adicional será definido por RespaldosChile y comunicado antes de realizar el segundo intento

Responsabilidad:

• RespaldosChile no se hace responsable por entregas a terceros no autorizados
• No podemos garantizar que terceros revisen o guarden el producto adecuadamente
• Si solicitas entrega en conserjería, asumes la responsabilidad de que ésta reciba y guarde el producto adecuadamente
• No nos hacemos responsables por retrasos causados por agencias de transporte externas

Revisión al recibir: Al momento de recibir el producto, el cliente o persona autorizada deberá revisar que se encuentre en perfectas condiciones y coincida con lo indicado en el pedido. Si detecta algún defecto de fabricación, debe informarse inmediatamente por correo electrónico o WhatsApp, adjuntando fotografías del problema.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos y Despacho.

7. Cambios y Devoluciones

Productos elegibles: Solo productos estándar sin uso pueden ser cambiados o devueltos dentro de 10 días corridos.

Productos NO elegibles para cambio o devolución:

• Productos fabricados a medida
• Productos personalizados (color o diseño a solicitud)
• Productos en promoción (salvo error en información proporcionada por RespaldosChile)
• Productos outlet, reacondicionados o segunda selección

Defectos de fabricación o error de ingreso: Si el producto presenta defecto de fabricación o error de ingreso por parte de la empresa, RespaldosChile se compromete a realizar los cambios o devoluciones correspondientes sin costo adicional para el cliente.

Para más información, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

8. Garantía

Garantía por defectos de fabricación: Todos nuestros productos de fabricación propia tienen una garantía de 6 meses por defectos de fabricación.

Exclusiones de garantía: Esta garantía no cubre:

• Daños causados por uso indebido
• Maltrato del producto
• Falta de mantenimiento por parte del cliente
• Desgaste natural por uso normal

Colchones: Los colchones cuentan con la garantía del fabricante/proveedor. El tiempo y condiciones varían según la marca.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Garantía.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías de productos y software, es propiedad de RespaldosChile o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.

No está permitida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización escrita previa.

10. Limitación de Responsabilidad

RespaldosChile no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o productos
• Interrupciones del servicio del sitio web
• Errores u omisiones en el contenido del sitio
• Daños causados por mal uso de los productos
• Retrasos o problemas causados por terceros (agencias de transporte, servicios de pago, etc.)

11. Privacidad y Protección de Datos

El uso de tu información personal está regulado por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar este sitio, aceptas la recopilación y uso de tu información de acuerdo con dicha política.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del sitio después de cualquier cambio constituye tu aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Chile.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Email: contacto@respaldoschile.cl
• Teléfono: +56979941253
• WhatsApp: ++56979941253

O visita nuestra página de contacto.