1. Información que Recopilamos
Información personal que nos proporcionas directamente:
- Al crear una cuenta: Nombre completo, email, contraseña, teléfono
- Al realizar una compra: Dirección de envío, RUT, información de facturación
- Al contactarnos: Consultas, comentarios, solicitudes de soporte
- Al suscribirte al newsletter: Nombre y email
Información que recopilamos automáticamente:
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de navegador y dispositivo utilizado
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Información de cookies y tecnologías similares
Información de terceros:
- Datos de redes sociales si decides conectar tu cuenta
- Información de plataformas de pago para procesar transacciones
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:
Procesamiento de pedidos:
- Procesar y gestionar tus compras
- Coordinar entregas y despachos
- Emitir facturas y boletas
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías
Comunicación:
- Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de estado
- Responder tus consultas y solicitudes
- Enviarte información sobre productos y promociones (si te has suscrito)
- Notificarte cambios en nuestros términos o políticas
Mejora del servicio:
- Analizar patrones de uso del sitio
- Personalizar tu experiencia de navegación
- Desarrollar nuevos productos y servicios
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
Cumplimiento legal:
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
- Responder a solicitudes legales de autoridades
- Proteger nuestros derechos legales
3. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: Para cumplir con las obligaciones de compra-venta
- Consentimiento: Cuando nos autorizas a enviarte comunicaciones de marketing
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
- Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y fiscales
4. Compartir tu Información
No vendemos tu información personal a terceros. Compartimos tu información solo en las siguientes circunstancias:
Proveedores de servicios:
- Transporte: Agencias de cargo para gestionar envíos (Pullman, Starken, Rapid Cargo, Cruz del Sur)
- Pagos: Transbank/WebPay para procesar transacciones
- Hosting: Servicios de alojamiento web y almacenamiento de datos
- Email: Plataformas de envío de correos electrónicos
Cumplimiento legal:
- Cuando sea requerido por ley o por autoridades competentes
- Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
- Para prevenir fraudes o actividades ilegales
Transferencias corporativas:
- En caso de fusión, adquisición o venta de activos de la empresa
5. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.
Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión)
- Cookies de rendimiento: Para analizar cómo los usuarios interactúan con el sitio
- Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias
- Cookies de marketing: Para mostrarte contenido relevante y anuncios personalizados
Gestión de cookies: Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal:
- Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos sensibles
- Almacenamiento seguro en servidores protegidos
- Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado
- Monitoreo regular de vulnerabilidades de seguridad
- No almacenamos información completa de tarjetas de crédito
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos utilizar contraseñas seguras y no compartir tus credenciales de acceso.
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:
- Información de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa
- Información de compras: Según lo requiera la ley tributaria chilena (generalmente 6 años)
- Información de marketing: Hasta que solicites darte de baja
Puedes solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento, sujeto a obligaciones legales de retención.
8. Tus Derechos
De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: Solicitar una copia de tu información personal
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información (sujeto a obligaciones legales)
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información para ciertos propósitos
- Portabilidad: Solicitar la transferencia de tu información a otro proveedor
- Revocación de consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de contacto@respaldoschile.cl
9. Marketing y Comunicaciones
Suscripción al newsletter: Si te suscribes a nuestro newsletter, te enviaremos información sobre:
- Nuevos productos y colecciones
- Ofertas y promociones especiales
- Consejos y tendencias de decoración
Darse de baja: Puedes darte de baja en cualquier momento:
- Haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en cualquier email
- Contactándonos directamente
- Ajustando las preferencias en tu cuenta
10. Menores de Edad
Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.
Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos eliminarla.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
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12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales.
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13. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tu información personal, puedes contactarnos a través de:
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