1. Garantía de Productos de Fabricación Propia

Todos nuestros productos fabricados por RespaldosChile cuentan con garantía por defectos de fabricación:

2. Garantía de Colchones

Importante: Los colchones cuentan con la garantía del fabricante o proveedor, no de RespaldosChile.

Condiciones:

• El tiempo de garantía varía según la marca y modelo del colchón
• Las condiciones de garantía son establecidas por el fabricante
• La información de garantía se especifica en la descripción de cada producto
• Debes conservar la documentación del fabricante que viene con el colchón

Cómo hacer válida la garantía de colchones:

1. Contáctanos con la información del problema
2. Te orientaremos sobre el proceso según la marca
3. En algunos casos gestionamos directamente con el fabricante
4. En otros casos debes contactar directamente al fabricante

3. Qué Cubre la Garantía

La garantía de productos de fabricación propia cubre:

• Defectos de fabricación: Problemas originados en el proceso de fabricación
• Defectos de materiales: Materiales defectuosos o de calidad inferior a la especificada
• Problemas estructurales: Fallas en la estructura o ensamblaje del producto
• Defectos en tapizado: Descosidos, desgarro de tela por defecto de fabricación
• Herrajes y mecanismos: Fallas en componentes metálicos o mecanismos por defecto de fabricación

4. Qué NO Cubre la Garantía

La garantía NO cubre:

• Uso indebido del producto: Uso para fines diferentes a los que fue diseñado
• Maltrato o negligencia: Golpes, rayones, manchas causadas por el usuario
• Falta de mantenimiento: Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado
• Desgaste natural: Deterioro normal por el paso del tiempo y uso regular
• Daños por accidentes: Incendios, inundaciones, terremotos u otros eventos fuera de control
• Modificaciones: Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• Daños en transporte: Si el daño ocurrió durante el envío (debe reclamarse a la agencia)
• Manchas o decoloración: Por exposición al sol, líquidos, productos de limpieza inadecuados
• Hundimiento de espumas: Hasta 2-3 cm es considerado normal según uso

5. Cómo Hacer Válida la Garantía

Paso 1: Verifica que aplica la garantía

• Confirma que el problema es un defecto de fabricación
• Verifica que estás dentro del plazo de garantía (desde la fecha de compra)
• Asegúrate de tener tu boleta o factura de compra

Paso 2: Contáctanos

• Email: contacto@respaldoschile.cl
• WhatsApp: ++56979941253
• Teléfono: +56979941253

Paso 3: Proporciona la siguiente información

• Número de boleta o factura
• Fecha de compra
• Nombre y modelo del producto
• Descripción detallada del problema
• Fotografías o videos que muestren claramente el defecto

Paso 4: Evaluación

• Nuestro equipo técnico evaluará tu caso en 24 a 48 horas hábiles
• Podemos solicitar fotografías adicionales o inspección presencial
• Te informaremos si la garantía aplica

Paso 5: Solución

Si la garantía es aprobada, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reparación: Reparamos el defecto sin costo (si es posible)
• Reposición de pieza: Reemplazamos la parte defectuosa
• Cambio por producto nuevo: Si la reparación no es viable
• Devolución del dinero: En casos excepcionales donde no hay otra solución

La opción será determinada por RespaldosChile según la naturaleza del defecto.

6. Tiempos de Respuesta

• Evaluación inicial: 24 a 48 horas hábiles
• Inspección técnica (si se requiere): Se coordina según disponibilidad
• Resolución: Depende del tipo de solución (reparación, cambio, etc.)
• Reparación: 5 a 15 días hábiles según complejidad
• Reposición: Según disponibilidad de piezas o producto

7. Logística de Garantía

Productos pequeños (cojines, piezas, accesorios):

• Puedes llevarlos a nuestra sucursal
• Podemos coordinar retiro (según ubicación)

Productos grandes (respaldos, bases, muebles):

• Podemos enviar un técnico a evaluar en terreno (Santiago)
• Reparación in situ cuando sea posible
• Coordinaremos retiro si es necesario llevar el producto a taller

Costos de traslado:

• Si el defecto está cubierto por garantía: sin costo para el cliente
• Si el problema NO está cubierto por garantía: el cliente asume costos de traslado y evaluación

8. Garantía Legal (Ley del Consumidor)

Además de nuestra garantía comercial, los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley de Protección al Consumidor de Chile.

Importante sobre productos con defectos informados:

• Los productos vendidos como outlet, segunda selección, open box o con defectos especificados NO tienen garantía sobre los defectos que fueron informados en la descripción del producto
• Estos productos SÍ mantienen garantía sobre defectos NO informados que hagan el producto impropio para su uso habitual
• Si un producto tiene un defecto menor especificado (por ejemplo, pequeño rayón) y por eso está en promoción, ese defecto no está cubierto por garantía

Para más información sobre tus derechos como consumidor, visita www.sernac.cl

9. Recomendaciones de Cuidado

Para prolongar la vida útil de tu producto y mantener la garantía vigente:

Muebles tapizados:

• Aspira regularmente con accesorio suave
• Limpia manchas inmediatamente con paño húmedo
• Evita productos químicos agresivos
• Protege de la luz solar directa
• No uses sobre superficies húmedas

Estructuras y bases:

• Revisa y ajusta tornillos periódicamente
• No excedas el peso máximo recomendado
• Coloca en superficies niveladas
• Evita golpes y movimientos bruscos

Colchones:

• Rota el colchón cada 3 meses
• Usa protector de colchón
• Ventila regularmente
• Coloca sobre base adecuada
• Sigue las instrucciones del fabricante

10. Preguntas Frecuentes sobre Garantía

11. Contacto para Garantía

Para solicitar servicio de garantía o consultas, contáctanos:

• Email: contacto@respaldoschile.cl
• Teléfono: +56979941253
• WhatsApp: ++56979941253
• Dirección: Av uno 10185, La Florida, Santiago

O visita nuestra página de contacto.