Importante sobre productos a medida
Los productos fabricados a medida o personalizados (color, diseño o especificaciones del cliente) NO son elegibles para cambio o devolución, excepto en caso de defectos de fabricación o error de ingreso por parte de RespaldosChile.
1. Productos Elegibles para Cambio o Devolución
Productos estándar (sin personalización):
- Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con embalaje original
- Debes presentar tu boleta o factura de compra
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente (excepto en caso de productos defectuosos)
Condiciones generales:
- El producto no debe tener señales de uso, manchas, rayaduras o daños
- Debe conservar todas sus etiquetas, manuales y accesorios originales
- El embalaje original debe estar en buenas condiciones
2. Productos NO Elegibles para Cambio o Devolución
Los siguientes productos NO pueden ser cambiados ni devueltos:
- Productos fabricados a medida según especificaciones del cliente
- Productos personalizados (color o diseño a solicitud)
- Productos en promoción (salvo error en información proporcionada por RespaldosChile)
- Productos outlet, reacondicionados, open box o segunda selección
- Productos que hayan sido usados o instalados
- Productos sin embalaje original o con embalaje dañado
Excepciones: Estos productos SÍ pueden ser cambiados o devueltos si presentan:
- Defectos de fabricación
- Error de ingreso o procesamiento por parte de RespaldosChile
- Diferencias con la información publicada en el sitio web
3. Defectos de Fabricación o Errores de la Empresa
Si el producto presenta algún defecto de fabricación o error de ingreso por parte de RespaldosChile, nos comprometemos a:
- Realizar cambios o devoluciones sin costo adicional para el cliente
- Cubrir los gastos de envío de devolución y reenvío
- Ofrecer reparación, cambio por producto nuevo o devolución del dinero (a elección del cliente)
¿Cómo proceder?
- Informa el problema inmediatamente al recibir el producto
- Envía fotografías que muestren claramente el defecto o error
- Conserva el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Nuestro equipo evaluará el caso y te contactará con la solución
4. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Paso 1: Contacta a nuestro servicio al cliente
Paso 2: Proporciona la siguiente información
- Número de pedido o boleta/factura
- Nombre del producto
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Paso 3: Espera la confirmación
- Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
- Te informaremos si tu solicitud es aprobada
- Te indicaremos los pasos a seguir
Paso 4: Devolución del producto
- Retiro en tienda: Puedes llevar el producto a nuestra sucursal en horario de atención
- Retiro a domicilio (Santiago): Podemos coordinar retiro con costo adicional
- Envío por cuenta del cliente: Puedes enviarlo por agencia de transporte con envío pagado al momento de enviar (recomendado con seguro)
5. Proceso de Cambio
Si solicitas un cambio por otro producto:
- El nuevo producto debe tener un valor igual o superior al producto original
- Si el nuevo producto es más caro, debes pagar la diferencia
- Si el nuevo producto es más barato, no se reembolsa la diferencia (se genera un vale por la diferencia para futuras compras)
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock
Costos de envío:
- Si el cambio es por defecto de fabricación o error nuestro: sin costo
- Si el cambio es por preferencia del cliente: el cliente asume los costos de envío
6. Proceso de Devolución y Reembolso
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto:
- Inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones
- Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles
Método de reembolso según forma de pago original:
- WebPay (tarjeta de crédito/débito): Reversa automática a tu tarjeta (puede tardar según tu banco)
- Transferencia bancaria: Devolución a la misma cuenta desde la que se realizó el pago
- Pago en efectivo: Transferencia bancaria a cuenta que nos indiques o vale para compras futuras
Monto del reembolso:
- Si la devolución es por defecto o error nuestro: 100% del valor pagado (incluye envío)
- Si la devolución es por preferencia del cliente: valor del producto (no incluye gastos de envío original)
7. Casos Especiales
Producto llegó dañado en el transporte:
- Si el daño ocurrió durante el envío por agencia de transporte, debes firmar la guía con observaciones en el momento de recibir
- Comunícate inmediatamente con la agencia de transporte para hacer el reclamo
- Notifícanos también para apoyarte en el proceso
Producto no coincide con lo solicitado:
- Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos de inmediato
- Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional
- Coordinaremos el retiro del producto equivocado
Falta un accesorio o pieza:
- Revisa cuidadosamente todo el embalaje
- Si confirmas que falta algo, contáctanos con fotografías
- Te enviaremos la pieza faltante sin costo
8. Tiempos de Respuesta
- Evaluación de solicitud: 24 a 48 horas hábiles
- Inspección de producto devuelto: 2 a 3 días hábiles desde la recepción
- Procesamiento de reembolso: 5 a 10 días hábiles
- Envío de producto de cambio: Según disponibilidad y ubicación
9. Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar un producto a medida si no me gustó el color?
No, los productos a medida o personalizados no son elegibles para cambio por preferencia del cliente, ya que fueron fabricados según tus especificaciones. Solo se aceptan cambios por defecto de fabricación o error nuestro.
¿Los gastos de envío son reembolsables?
Solo si el cambio/devolución es por defecto de fabricación o error nuestro. Si es por preferencia del cliente, los gastos de envío no son reembolsables.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado por la agencia de transporte?
Debes firmar la guía con observaciones en el momento de recibir y comunicarte con la agencia para hacer el reclamo. Nosotros te apoyaremos en el proceso, pero la responsabilidad es de la agencia de transporte.
¿Puedo devolver un producto en promoción?
Los productos en promoción no tienen devolución ni cambio, salvo que detectes un error en la información proporcionada por RespaldosChile o un defecto de fabricación que no haya sido informado en la descripción del producto (ya que algunos productos pueden estar en promoción debido a defectos menores especificados).
10. Contacto
Si tienes dudas sobre cambios y devoluciones, contáctanos:
O visita nuestra página de contacto.
